服务已经成为人们生活中不可或缺的一部分 ，人们对服务质量的要求越来越高 ，服务认证应运而生。我国服务市场竞争日趋激烈，同质化竞争现象日趋严重 ，因此企业需要不断创新服务模式，提升服务质量才能在市场上立于不败之地。服务认证不仅可以为企业提供技术支持 ，提高服务质量 ，取信消费者 ，还可以规范企业行业 ，避免低价竞争，形成良好的竞争氛围，从而促进服务业又好又快的发展。
服务认证对企业发展的意义：
1.建立服务体系企业可以找出自身服务活动中的不足 ，建立完善的服务流程，提高服务的质量和水平 ；
2.通过认证企业可提炼出自身的服务特色，创新自身的服务模式 ，精准定位，塑造服务品牌；
3.认证的结果有利于企业提高其知名度和可信度，增加消费者的消费信心 ，增加公信力，增强市场竞争能力 ；
4.认证证书可以使企业在大型项目招标、政府采购招标、行业评级等方面获得更大竞争优势；
商品售后服务认证是运用《商品售后服务 评价体系》标准（GB/T27922-2011），对企业的 服务能力进行审查，对服务水平做出评价。
获得KCB商品售后服务评价体系认证给企业带来的优势 ：
1.权威认证 ，通过认证的企业 ，证明其在全国全行业范围的服务性；
2.大型企事业单位招投标 、政府采购等活动的重要参考和资质要求 ；
3.消费者认可 ，通过认证企业在产品及包装上可标识“售后服务认证”星级标志，具有说服力和证实性 ，供消费者放心选购 ；
4.企业服务达标，通过认证的企业服务能力达到国家标准，能强化服务管理水平及服务能力；
5.持续改进服务 ，完善服务体系，建立良好售后服务口碑，持续改进服务质量 ，增强服务利润链持续收益 。
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