质量管理体系内部审核员（以下简称“内审员”）是企业质量管理体系活动开展的重要人力保障，尤其是对于体系内部审核活动而言，有着举足轻重的作用。内审员的好坏，往往直接影响到内部审核活动的成效
。因此，企业建立一支优质的内审员队伍非常重要

。山东ISO9001认证
。

一
、企业内审员队伍建设的现状及存在的问题 

1.选拔机制不够严谨科学

目前，企业内审员队伍本着全员参与的理念，一般由体系所覆盖的各单位向质量管理部推荐
，然后由质量管理部组织培训并进行考核，对培训合格的员工发放内审员培训合格证等相关证书

。内审员的考核内容主要以笔试为主，笔试多以质量管理体系相关标准为主，部分企业会有内部题库可供选择
。但是，对内审员的能力素质的考核，不仅要求有一定的知识积累

，还要求有一定的审核素质


，包括沟通、观察、临场反应及应变能力等，这些能力是笔试无法体现的
。

2 .审核能力不能满足审核需求

国家法律、法规和标准等相关制度在不断完善更新
，企业生产技术在持续创新提升
，审核准则在不停地发生变化。内审员必须不断学习
，以保证工作能力能够满足审核需求，确保审核的公正性、客观性和独立性
。

内审员的知识储备渠道一方面通过自我学习进行更新
，另一方面通过企业组织培训
。企业组织的培训
，一般委托认证或培训第三方机构进行，培训的内容主要为质量管理体系相关标准

，因此培训与企业管理实际存在一定的脱节。内审员不但需要有一定的知识储备，还需要具有一定的审核技巧，这些能力需要在实战中锻炼提升。但是，企业一般只能提供一次集中审核的机会供审核员实战
，有限的名额和次数，以及工作的特殊性，导致企业内审员的培养周期较长，存在断层现象
。

3.激励制度不到位

审核活动是一项与评价有关的技术活动

，内审员是审核主体，其身份具有裁判性质
。目前
，很多企业对内审员不重视，不能给到相应的激励措施

，导致公司内进行审核时，很难抽调出完全符合条件的审核员，甚至会出现懈怠现象。

 二、企业内审员管理模式初探

1.创新人才选拔机制

企业要正视内审员对于企业质量管理体系各项活动开展的重要作用。在内审员选拔过程中，首先对培训内容进行丰富和创新，培训内容不仅要包括质量管理体系相关标准文件
，同时要增加企业自身的质量管理体系手册文件、技术标准等内容，形成一套较为系统的、贴近企业实际的培训课程
，帮助内审员构建全面的知识储备
；其次考试的形式也要进行创新，在笔试的同时，探索增加实操演练
，如模拟演练与受审核单位的沟通话术、对于体系标准的口语化转述等
，对内审员进行较为全面的综合素质考核

。确保能够选拔出企业所需的、优秀的内审员
，坚实构建起一支素质强硬的人才队伍。

2.建立持续培养模式

建立较为系统的、可持续的内审员培养模式，增进内审员审核知识和审核技能，帮助内审员快速成长、成才，并形成“传帮带”的人才延续模式。首先，要对内审员进行级别的划分，并确立明确的任职资格和晋级标准，如设立一级内审员
、二级内审员
、三级内审员等。一级内审员需具备担任审核组长的能力和资格，二级内审员需具备独立审核的能力和素质，三级内审员需具有一定的审核知识，多为新晋内审员。其次，要按照审核员的级别，进行针对性的培训，因材施教、循序渐进，实现内审员队伍的整体提升
。

3.明确合理使用标准

内审员参与企业内部审核活动，需要进一步明确抽调使用标准。审核组织由一级审核员担任，审核组员由二级内审员和三级内审员构成，并按照两名二级内审员配备一名三级内审员的比例进行内审员配置，在满足审核组数量的同时
，在实践中锻炼各级内审员的专业技能。同时
，内审员的使用
，一方面要与其本职工作结合，既要专业又要全面，对其成长路线进行规划，另一方面要与其审核经历进行挂钩
，作为晋级更高级别内审员的依据，督促其积极参与内部审核，发挥更大的作用。

4.开展科学考核评价

为确保内部审核活动的有效开展
，督促内审员高效完成内部审核工作，需建立较为科学的综合考核评价体系。首先，企业质量管理部门要对内审员记录的全面性
、准确性
、规范性进行指导和建议，作为综合考核评价的依据；其次，审核组长要对审核组员的现场审核表现进行客观评价，如知识的掌握、审核发现的准确性、问题挖掘的深入性
、沟通描述的恰当性等方面；再次，受审核单位要对审核组员的现场审核表现进行评价，围绕审核的公正性
、专业性以及给受审核单位提出建议等方面进行考核评价
。

5.构建有效激励机制

为持续保证内审员工作的积极性，企业需构建一套有效的激励制度，激发内审员工作积极性。第一，制定年度考核制度，结合考核结果
，对内审员级别进行可上可下、可进可退的管理机制，不同级别的内审员在承担不同审核任务的同时
，享受不同的待遇；第二，为激发内审员主动学习的动力，给予一定额度的日常学习费用补助，让其用以购买相关学习资料，支持审核员进行审核知识的自我更新；第三，定期选拔表现优秀或者有突出贡献的内审员，给予一定的奖励
。

 三、结论

企业内审员是企业质量管理活动中的重要力量，要把内审员选拔好
、培养好、使用好
，确保其能够发挥更大的作用
。

本文通过对内审员现状的分析
，围绕选拔机制、培养模式、使用标准、评价体系和激励模式
，提出了部分见解和思路
，呼吁企业能够建立一支 “召之即来、来之能战
、战之必胜”的优秀内审员队伍，为企业全面高质量发展作出积极的贡献。

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