一 、幸福家庭概况
这是一个幸福的四口之家，丈夫、妻子 、儿子和女儿。
丈夫在一家知名公司担任客户经理，因两个孩子还在上学，妻子牺牲自己的事业在家全职相夫教子 ，保障后方。
这个幸福家庭的总体方针是 ：儿女健康成长，学业有成、家庭美满（5.2.1制定质量方针） ；
这个幸福家庭的总目标是：家庭成员的健康指数 、儿女学业成绩及家庭幸福指数，子目标有学习投入时间、效率及锻炼身体时间等等（6.2.1质量目标）。
虽然丈夫的收入不菲，但在保持家庭可持续发展的前提下，确保各项投入产出目标的达成，妻子将职场十八般武艺灵活运用：
妻子分析了每个月家庭支出的主要费用，如一家四口的基本生活支出、儿女上学的费用（包含各种辅导班）等、车贷、房贷等费用（4.1内部环境分析）；
妻子又分析了家庭基本生活以外的其他花销 ，如丈夫的应酬、人情往来（红白喜事）、物价上涨可能带来的影响 ，固定资产购置以及其他突发事件（4.1外部环境分析） ；
妻子考虑到儿女正处于身体发育阶段，又要照顾好丈夫的身体，毕竟他是家里的顶梁柱（4.2理解相关方的需求和期望）；
为了控制家庭的收支平衡，还要保证生活质量的前提下，妻子精打细算，制定了一个消费计划，生活费每个月控制在5000元以内 ，儿女上学费用控制在2000元以内，车贷和房贷每个月需固定支出5000元（6.2质量目标及其实现的策划）；
为应对家庭以外的开销，又考虑每到儿女放寒暑假时 ，总是希望一家四口需要外出旅游（4.2理解相关方的需求和期望）
所以妻子每个月定期预备5000元的应急资金 ，以应对紧急事项或作为长期储备（6.1应对风险和机遇的措施） ；
各种花销、资金储蓄，妻子均仔细记账，和往年进行对比分析 ，适时调整内部费用（9.1.3 分析与评价）。
二、一次家宴的筹备
有一天，老公来了电话，“老婆大人，晚上我想带几个同事回来吃饭，你看可以不？” （接收客户电话订单）
妻子：“当然可以 ，几个人，什么时候，想吃什么菜” （8.2.1 顾客沟通 <问询顾客要求>）
丈夫：“5个人，7点回来，准备点酒 ，随便准备点下酒菜” （8.2.1b顾客沟通）
妻子：“好的。那我准备点葱爆腰花、炖一锅排骨汤 、一只烤鹅 、炒盘肉片、买点牛肉和卤猪耳朵 、再弄点小菜就可以了吧” （8.2.1 顾客沟通）
丈夫：“好的 ，你安排吧，记得，牛肉要到南门李烧腊那里去买” （8.2.1 顾客沟通c<顾客信息反馈>）
妻子：“好的 ，没有问题”，妻子随即记下。（8.2.3产品和服务要求的评审）
妻子打开冰箱一看，晚上做菜的材料，有半只鸡，三只老金威 ，于是到市场上购买 。
妻子在菜市场对几个商家进行了一番对比后 ，进了张三蔬菜超市（8.4.1a供应商选择） ，在一番挑选后（8.4.2d产品验证） ，将原材料买回了家，把活鱼放进水桶，把蔬菜摊开放好（8.5.4防护），并把买回来的酒取了5支放在冰箱中 ，就开始做饭 。
妻子看了看 ，觉得炖汤的时间太长了，并且炉灶不够用，于是打电话给龙凤瓦罐煨汤 ，叫他们在7点钟送一个南瓜绿豆排骨汤来（8.4外部提供过程、产品和服务的控制《外包》）。
在做饭之前妻子突然想起了丈夫企业外省的同事较多，于是打电话给丈夫：
妻子：“有没有不吃辣的”（8.2.1顾客沟通b<订单信息确认和修改确认>）
丈夫 ：“还可以，他们都可以吃辣”
三、家宴花絮
妻子开始做饭 ，先把饭放在电饭煲中，于是开始洗菜，切菜，炒菜……（8.1 运行的策划与控制<过程设计和实现>）
发现宫保鸡丁好久没有做了，都忘了 ，于是找来《川菜365》（8.5.1a 生产和服务提供的控制<可获得成文信息>），于是炸花生米 、炸蘑菇、拌芡粉，忙得不亦乐乎 ，自己尝了一块（8.6产品和服务的放行<验证要求得到满足>），感觉不错 ，于是起锅上桌（产品交付） 。
这个时候 ，丈夫、女儿和客人都一起回了家 ，大家落座开始吃饭。
丈夫吃了一块宫保鸡丁（8.6产品和服务的放行<验证要求得到满足>），发现宫保鸡丁不够熟，嘟哝了一句（8.2.1c 顾客沟通<顾客反馈>） ，然后叫妻子回锅（8.7不合格输出的控制<a>）
这个时候丈夫同事吃了一块，圆场道：“不错，这样吃起来味道正好，嫂子也一起来吃吧”。（8.7 不合格输出的控制d<获得让步接收的授权>）。
妻子连忙解释说：“估计是时间不够，（9.1.3分析与评价）下次一定注意稍微长一些（10.1a改进），请各位慢用。”……
老公同事 ：“嫂子好手艺，这是我吃过的最好的一顿饭了”（最终达到顾客满意）……
四、幸福家庭的沟通与改进
等大家吃好喝足，送走客人后 ，疲惫不堪的妻子一边收拾（7.1.4c过程运行环境<卫生>）一边对丈夫讲：“最近几个月家里请客的频率特别高，你看 ，家里的煤气灶是不是应该换了，来个客人就不够用了（7.1.3 基础设施b<设备>），必要时请个钟点工（7.1.2人员<人员申请>），另外，你需要多拿些钱来贴补家用”
丈夫：“好啊，家里的事情由你作主就好，家庭事宜以你的决定为主”（5.3组织的岗位、职责和权限）。
聪明贤惠的妻子欣然接受着这个主导岗位，心系家庭忙里忙外，操劳着家里的一切。（5.1 领导作用和承诺）
因明年女儿要考大学 ，儿子要考高中，需要额外增加营养；另外，丈夫因业务需要经常出差和外出就餐，身体一直处于亚健康状态。妻子考虑到自己对饮食营养搭配不太了解 ，所以报了一个短期的营养师培训班（7.2能力），学习针对不同人群的各种饮食搭配 。
幸福的生活一直持续 ，每到岁末，一家四口围坐一起总结生活（（9.3管理评审）），儿女懂事听话，保持优秀的学习成绩，丈夫事业稳定发展，妻贤子孝，全家欢声笑语 ，留下生活的总结印记（7.1.6 组织的知识），对来年寄予希望，不断努力，创造辉煌。（10.3 持续改进）
结束语 ：事事追求质量 ，时时体现管理，幸福的家庭与所有成功的企业一样 ，她的所有运行均基于ISO9001:2015的框架，在“主管领导的”有序安排下 ，不断分析内外部环境风险及相关方需求 ，高效运作并不断改进 ，生活如芝麻开花节节高升。。。 。 。。
内容源自网络，如有侵犯到您的权益，请联系邮箱18660102766@126.com ，我公司将删除侵权内容！
微信扫一扫
在线咨询
